Приобретая ботинки или туфли, отдельные их дефекты легко не заметить и обнаружить, только поносив пару дней. Что делать в такой ситуации? Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки? Какими аргументами следует пользоваться, чтобы добиться справедливости?
Что говорит закон о возврате товара в магазин
Возврат товара в магазин регулирует федеральный закон Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП). Он допускает два варианта, когда можно сдавать товар обратно в магазин:
- обувь не подошла новому владельцу по каким-либо характеристикам, не влияющим на ее качество (ст. 18): туфли оказались узкими, при ближайшем рассмотрении не приглянулся цвет. Тогда человек имеет право вернуть обувь в торговую точку, где приобретал ее, в течение 14 дней, не считая тех суток, когда состоялась сделка;
Рассчитывать на полный возврат обуви можно только в том случае, если в момент обращения на складе магазина не нашлось такой же пары. Деньги покупателю вернут в течение 3 дней. Когда же аналогичная вещь есть в наличии, потребитель имеет право на обмен - другие варианты законом не предусмотрены;
- у покупки обнаружились дефекты. В ст. 25 ЗПП определяются условия возврата товара, который можно не только вернуть, но и обменять на похожий, отремонтировать, потребовать денежной компенсации недостатков. Покупатель сам выбирает наиболее удобный для него вариант.
Недовольный клиент вправе потребовать от продавца возместить убытки, возникшие в результате неудачной покупки. Не исключается компенсация морального вреда и ущерба здоровью, что при ношении некачественной обуви очень часто случается.
Срок предъявления претензий для этого товара ограничен гарантиями продавца и производителя. Он должен быть подтвержден документально на товарном чеке или в договоре купли-продажи. Если такой пометки нет, то покупатель может рассчитывать на максимальный, обозначенный ЗПП и Гражданским кодексом РФ, период - 2 года с момента приобретения.
Можно ли вернуть ношеную обувь
Когда покупатель решил, что туфли не подходят ему по своим основным параметрам, и решил сдать их обратно в магазин, нужно соблюдать требования ст. 25 ЗПП: возвращаемая вещь должна иметь товарный вид и не потерять своих потребительских качеств, чтобы ее можно было потом продать. Следовательно, перед тем как обращаться в торговую точку, необходимо убедиться, что пара не имеет внешних признаков ее использования. В противном случае продавец не примет ее, и будет полностью прав.
Допустим, недостатки обуви были обнаружены в ходе ее использования. В таком случае ее изношенность не имеет значения, если не закончился срок гарантии. Тогда, если продавец согласен с претензиями и готов принять обувь обратно, надо:
- написать на магазин заявление, в котором доходчиво и аргументированно выдвинуть требования;
- завизировать акт, подтверждающий факт передачи обуви торговому работнику;
- в течение 3 дней получить деньги по расходному кассовому ордеру.
Предъявление чека не обязательно, его с успехом заменят свидетельские показания, оформленные должным образом. Есть и другие способы доказать факт совершения покупки в конкретной торговой точке.
Как вернуть обувь, если продавец ни при каких обстоятельствах не соглашается забрать вещь, являющуюся ношеной, а покупатель прав? Потребуется совет профессионального юриста, знакомого с практикой подобных дел. Он поможет разобраться в проблеме, сдать товар и в короткий срок получить свои деньги обратно.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
Производители и продавцы товаров постоянно пытаются поймать на крючок потребителей, если изделия некачественные. Россияне часто становятся заложниками ситуации, в итоге которой другая сторона прикладывает все усилия, чтобы получить прибыль.
Обуви, как и многих других непродовольственных предметов торговли, охраняется . Согласно ему, возврат возможен в течение 14 дней . Если покупатель желает обменять некачественную обувь на какую-либо иную модель, представленную в данном магазине - проводится перерасчет стоимости товаров.
Кроме того, если при возврате денежных средств потребителю, когда обувь оказалась недоброкачественной, а продавец удержал часть денег, что соответствует потере качества изделия за период нахождения ее у купившего лица, то данное действие незаконно. Законодательно закреплено несколько вариантов . Первый - возврат по гарантии в течение 14 дней.
Второй вариант, где возврат обуви гарантируют при наличии брака. Но не все так просто, ведь должна быть проведена экспертиза, в ходе которой определяется фактор повреждения, и есть ли вина покупателя.
Какой должна быть возвращаемая обувь: перечень
В последнем случае, возможна замена обуви на новую модель, только когда имеют место такие недостатки:
- была существенно отклеена подошва;
- подошва значительно стерлась при эксплуатации обуви в течение 3 месяцев;
- были нарушены швы, нитки;
- выцветание, изменение окраски изделия.
В такой ситуации возврат обуви или замену обеспечивает на бесплатном условии. Если же требования покупателя не были удовлетворены за 20 дней с момента обращения - он может получить деньги, отданные за пару обуви, обратно. Сдавая некачественную обувь, нужно убедиться, что она:
- чистая, на ней нет следов примерки;
- защита прав потребителей обувь предполагают полнокомплектную, то есть, должны присутствовать все атрибуты, например, шнурки, которые были при продаже;
- обувь должна сдаваться в оригинальной упаковке;
- на коробке или на поверхности обуви не должно быть маркировки, нанесенной самим покупателем.
Возвращая по каким-либо причинам пару обуви, которая уже эксплуатировалась клиентом магазина, в течение срока гарантии, нужно соблюсти некоторые требования. Во-первых, предоставить чек к приобретенной продукции. Во-вторых, предоставить чистую, сухую пару обуви.
Когда товар остается при потребителе
Чтобы закон о правах потребителей обувь помог вернуть, нужно знать свои права и понимать, когда вернуть обувь невозможно:
- ношеное изделие, имеющие дефекты, появившиеся по причине эксплуатации, проходившей в непредназначенных условиях;
- обувь имеет повреждения механического характера, то есть, следы ожогов, порезы, царапины. Сюда включаются случаи деформации по причине неправильной носки или стирки, то есть, из-за химического воздействия на обувь;
- защита прав потребителей обувь не может вернуть, если та до этого ремонтировалась силами покупателя или сдавалась в ремонт до обращения в точку продажи (исключением служит замена набоек и т.п.);
- возврат уцененного товара.
Ввиду того, что цена на обувь нередко бывает внушительной, то любая претензия со стороны покупателя, так или иначе, бьет по карману продавца. В связи с этим, возникают ситуации, которые способны разрешить только квалифицированные юристы . Часто дело касается не только получения новой модели обуви или
Здравствуйте!
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1, в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель имеет право по своему выбору:
Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Также, в соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Мы все понимаем, что очень трудно оценить все нюансы при покупке обуви в магазине - самое главное оценить удобство ношения обуви.
Как видите, закон о правах потребителя дает покупателю прекрасную возможность подумать о своей покупке в течение 14 дней. За это время можно померить обувь в разных вариантах, походить по дому, попробовать разносить, и оценить ее удобство. В случае, если обувь Вам не подошла - неношеную обувь, у которой сохранен товарный вид, можно без проблем обменять на другую пару или вернуть деньги при отсутствии понравившегося Вам товара.
Поскольку в Вашем случае речь идет о ношенной обуви, ее обмен или возврат будет возможен лишь при наличии производственного брака.
При этом, вопрос о недостатках качества товара здесь является достаточно спорным.
Нельзя однозначно сказать, что неудобная обувь - это некачественная обувь. Причины неудобства обуви для ношения могут быть самыми разными: как неправильная колодка самой обуви, так и несоответствие обуви размеру или особенностям ноги покупателя.
Насколько я поняла, помимо неудобной колодки, внутри обуви Вам мешает постороннее включение (возможно, застывший клей, вытекший из-под стельки). Сложно сказать, не видя воочию данную пару обуви, что это такое, и является ли производственным дефектом. Но можно предположить, что это производственный брак, потому что вытекшего клея внутри обуви уж точно быть не должно.
Думаю, в любом случае, Вам стоит обратиться в магазин с указанием данного дефекта. Возможно, у продавца даже не возникнет вопросов по поводу возврата данной пары обуви, и Ваши требования будут сразу удовлетворены.
В случае, если магазин посчитает сомнительным наличие дефекта или причину его возникновения, он назначит проведение экспертизы качества товара.
При отказе в удовлетворении Ваших требований без объяснения причин, составьте письменную претензию, укажите срок ее рассмотрения, и самостоятельно потребуйте проведение экспертизы.
Обязательно указывайте при этом, что обувь неудобна в носке. В этом случае, эксперты проверят колодку на соответствие всем требованиям. В случае подтверждения экспертизой низкого качества товара, Ваши претензии будут удовлетворены в установленном законом порядке.
Желаю удачи!
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
Дополнительно
Не спешите нести обувь в ремонт. Проверьте срок гарантии. Если брак обнаружен в период действия срока гарантии, вернуть деньги за пару, бесплатно отремонтировать ее или заменить на аналогичную совсем не сложно. Главное, знать свои права и соблюдать правила возврата обуви качества.
Как оформить возврат обуви
Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.
Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.
Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.
Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:
- Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет - возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
- Помойте обувь.
- Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
- Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.
В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.
Если пара куплена не в сезон, то гарантия начинает действовать с начала сезона. Так, купленные в мае зимние ботинки при выявлении брака можно вернуть с 1 ноября.
Удачно отходили в дорогих кожаных сапогах два месяца, а потом они порвались? Даже если гарантийный срок давно прошел, вы имеете право на возврат обуви ненадлежащего качества.
Но в этом случае лучше действовать по другой схеме:
- Проведите экспертизу. Это платная услуга, но ее стоимость можно будет возместить позже.
- Если обувь испортилась из-за производственного брака, пишите претензию и несите пару в магазин.
- К претензии подколите результаты экспертизы, квитанции, чеки и другую документацию, подтверждающую покупку.
Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб.
Кстати, если ни производитель, ни магазин не указали гарантийные сроки на обувь, закон дает вам право предъявлять претензии к паре в течение 2-х лет!
Возврат обуви надлежащего качества
По ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат обуви надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причин для аргументированного возврата масса: не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации. Важный нюанс - обувь надлежащего качества должна быть неношеной, в коробке, с ярлыком и чеком.
То же правило действует и на товар, приобретенный в интернет-магазине. Только согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», от пары надлежащего качества можно отказаться до ее передачи или после передачи, в течение 7 дней.
Обратите внимание, что если интернет-магазин до доставки заказа не прислал письмо или не указал на сайте сроки возврата обуви надлежащего качества, у вас есть 3 месяца, чтобы оставить пару или отказаться от нее. Возвращая обувь убедитесь, что она не потеряла товарный вид, сохранена комплектность, ярлыки и упаковка.
Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. При этом сумма за обувь надлежащего качества возвращается только в том формате, в котором вы оплачивали покупку.
Не спешите выбрасывать испорченную обувь или тратить деньги на ремонт. Знайте свои права и отстаивайте их. Тем более, что закон на вашей стороне!
